小闲退款政策
生效日期：2026 年 8 月 7 日
小闲的收款由第三方支付服务商 Creem 作为 Merchant of Record（记录商户）处理。因此，退款也由 Creem 受理与执行，支持全额或部分退款。本政策说明退款的条件、时限与流程。
一、可申请退款的情形
- 重复扣款或错误扣款：因系统原因造成的重复支付、金额错误，核实后全额退款；
- 服务重大故障：因我们的原因导致付费服务在较长时间内无法正常使用，可按受影响程度协商退款；
- 误购：购买后尚未使用对应权益（如专业版未产生积分消耗、加购包未动用）且在购买后 7 天内提出申请的，可协商退款。
二、不适用退款的情形
- 积分已消耗的订阅或加购包（积分按实际模型用量扣减，已消耗部分无法退回）；
- 试用版为免费赠送，不涉及退款；
- 超过上述 7 天时限的常规退订请求——订阅在当前计费周期结束后不再续期即可，不再退还当期费用；
- 因用户自身原因（如不再需要、误操作后已使用权益）提出的退款。
三、流程与时限
- 通过 support@nexeuai.com 提交退款申请，附上订单信息（支付成功后收到的订单号 / checkout ID）；
- 我们在 3 个工作日内核实申请并答复；
- 核实通过后，退款经 Creem 原路退回你的支付账户；到账时间取决于支付渠道，一般为 3–10 个工作日；
- 退款生效后，对应的权益（订阅状态或加购积分）将同步调整或收回。